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客户管理包含哪些方面的内容?
客户满意度管理：通过了解客户需求，了解客户的反馈和意见，以及提供高质量的服务来满足客户的需求，从而提高客户满意度。
【答案】：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。（1）管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多的价值。现阶段，很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。
客户信息管理：通过收集、整理和分析客户信息，了解客户需求和偏好，为客户提供个性化的产品和服务。
基本情况 即客户最基本的原始资料。主要包括客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。
什么是医药CRM,和通用的CRM有什么不同?
1、医药CRM会针对行业性质，有具体的行业解决方案。如决策易医药CRM就有四大解决方案，多角度提供服务，更专业吧。
2、通用版的CRM对于医药营销管理所起到的作用局限于日常安排、客户管理、审批流等，无法真正做到与医药行业的生态进行融合。
3、CRM（客户关系管理）系统就是允许管理与客户之间的业务关系，以帮助发展业务的系统。CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
4、建立良好的客户关系：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户的需求、习惯和反馈，从而提供更好的产品或服务。通过优化客户留存和提高客户服务质量，CRM有助于增加客户的忠诚度，提高客户满意度。
5、CRM系统的额外优势 提高团队协作：CRM平台使不同部门能够共享客户信息，提高内部沟通效率。定制化客户体验：通过分析客户数据，企业可以提供更个性化的服务和产品，满足客户的特定需求。
什么是客户关系管理CRM?其研究内容有哪些?
客户关系管理（CRM）是指一系列的商业策略、流程和技术，旨在建立、维护和增强与客户之间的关系。通过 CRM 系统，企业可以收集、分析和利用客户数据，从而更好地了解客户需求、优化销售过程、提高客户满意度和忠诚度。
战略说：CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。
CRM（CustomerManagement），即客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业通过分析和管理客户信息、互动和反馈，建立良好的客户关系体系，以提高客户满意度、促进销售增长和提高客户忠诚度的过程和方法。
为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。
